Všeobecné obchodné podmienky cestovnej agentúry

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti pri sprostredkovaní predaja zájazdov cestovnou agentúrou VLB TRAVEL s. r. o.

1. Základné údaje a prevádzkovateľ

Prevádzkovateľ (Cestovná agentúra): VLB TRAVEL s. r. o.
Sídlo: Centrum I 1419/140, 018 41 Dubnica nad Váhom
IČO: 46 143 653 | DIČ: 2023261526
Zápis: Obchodný register OS Trenčín, Vložka číslo: 24450/R
Konateľ: Vladimír Blažo
Zastúpenie: CA je autorizovaným predajcom zájazdov zmluvných cestovných kancelárií (ďalej len "CK"). Zoznam zastúpených CK je k dispozícii v sekcii O nás.

2. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

• Klient si môže vybrať a objednať zájazd osobne v pobočke, telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom online vyhľadávača na webovej stránke vlbtravel.sk.
• Prijatie objednávky zo strany CA ešte neznamená uzatvorenie Zmluvy o zájazde. CA požiada organizujúcu CK o rezerváciu.
• Zmluva o zájazde sa stáva platnou a účinnou až po jej podpísaní klientom, potvrdení zo strany organizujúcej CK a úhrade zálohy alebo plnej ceny zájazdu.
• Akékoľvek zmeny v rezervácii pred jej potvrdením budú klientovi bezodkladne oznámené.

3. Cena zájazdu a platobné podmienky

• Ceny zájazdov predávaných cez CA sú totožné s cenami organizujúcej CK, vrátane všetkých aktuálnych zliav (First Minute, Last Minute, vernostné zľavy). CA si neúčtuje žiadne rezervačné poplatky ani prirážky k cene zájazdu.
• Klient uhrádza cenu zájazdu (zálohu aj doplatok) priamo na účet CA VLB TRAVEL s. r. o., prípadne v hotovosti v pobočke, pokiaľ nie je so súhlasom CA dohodnutá priama platba na účet organizujúcej CK.
• Záväzná rezervácia je podmienená včasným pripísaním finančných prostriedkov. V prípade omeškania platby nenesie CA zodpovednosť za prípadné zrušenie rezervácie zo strany CK.

4. Cestovné doklady a pokyny na cestu

Potrebné doklady na cestu (letenky, vouchery na ubytovanie, pokyny k odletu/odchodu) odovzdá CA klientovi osobne, alebo mu ich zašle elektronicky (e-mailom) spravidla 5 až 7 dní pred začiatkom zájazdu, hneď ako ich organizujúca CK sprístupní. Zákazník je povinný skontrolovať si správnosť údajov na cestovných dokladoch.

5. Storno podmienky (Zrušenie zájazdu)

Keďže zmluvný vzťah vzniká medzi klientom a organizujúcou CK, na zrušenie zájazdu, zmenu termínu alebo zmenu cestujúcich sa vzťahujú výlučne storno podmienky konkrétnej cestovnej kancelárie (uvedené v jej Všeobecných zmluvných podmienkach). CA iba sprostredkuje žiadosť klienta o storno smerom k CK.

6. Reklamačný poriadok

• Za riadne a včasné poskytnutie služieb zakúpeného zájazdu zodpovedá organizujúca cestovná kancelária.
• Prípadné nedostatky (reklamácie) odporúčame riešiť okamžite na mieste pobytu s delegátom danej CK, alebo na recepcii ubytovacieho zariadenia, aby mohla byť zjednaná okamžitá náprava.
• Ak nedostatky nie sú odstránené, klient má právo podklady k reklamácii (spísaný reklamačný protokol z miesta pobytu, fotografie) podať písomne po návrate.
• Úloha CA pri reklamácii: Klient môže reklamáciu podať aj prostredníctvom našej cestovnej agentúry. CA v takom prípade pôsobí iba ako sprostredkovateľ – prijatú reklamáciu bezodkladne postúpi na vybavenie organizujúcej CK, ktorá je právne zodpovedná za jej posúdenie a vybavenie v zákonnej lehote.

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

V prípade, že klient – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci (príslušná CK) vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27 (www.soi.sk).

8. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov klientov sa riadi platnou legislatívou (GDPR). Podrobné informácie o tom, ako chránime vaše údaje, nájdete na podstránke Ochrana osobných údajov.

Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od zverejnenia na webovej stránke vlbtravel.sk.